很多老板都有这样的疑惑：为了提升服务，专门学习、制定了完善的工作、服务流程，每次看到从店长到技师都在很认真的工作，可为什么顾客满意度、业绩却没怎么提升？

老板，你注意技师的心态了吗？

老板的初心是好的，为技师制定了完善的服务流程，作为技师，只要按流程上钟、服务、下钟就可以了，但是这些流程的制定，你问过技师吗？真的适合店里的实际情况吗？

 

在实际调查中，很多技师对店里制定的流程都有不同程度的抵触，比如某足疗店就要求技师在上钟服务前，在离顾客3米远的时候要鞠躬问好，包括鞠躬要弯腰多少度都规定好了。

 

而实际的情况是很多技师对这种制度都比较抵触，反映在工作中，就是技师们心态不好、情绪时好时坏，这样状态下的服务，怎么能让顾客满意？

 

 

按摩就是技师的唯一工作？

作为技师，每天要上很多钟，时间一长，技师就变得麻木起来，每天都在按部就班，“上班=上钟=按摩”的思想就被刻进了技师的脑海中。

 

其实技师的工作远不是按摩这么简单，初级的足疗师只会按摩，高级的足疗师还能从专业的角度为顾客分析，给顾客建议。

 

足疗师每天都在一线工作，她们的意识层次对顾客的满意度影响非常大，所以，要经常提点技师：上钟绝对不是一件简单的事，要不断的分析、总结。

 

技师不会说话。

很多老板都抱怨过：这年头，技师难招，会说话的技师更难招！

 

客人第一次来，技师会说：贵宾您好。客人第二次、第三次来还是这句话，更有甚者，客人都点了她好几次钟了，开场还是：贵宾，您好。

 

难道就不能改改口：张哥，您可有两天没来了，看您越来越精神啦，是不是有啥喜事呀？

 

关于说话，也是作为老板和店长要经常性提点技师的。

 

 

技师团队精神差。

足疗行业的技师流动性很大，因为常换单位，容易导致技师缺乏责任心和团队精神。这样一来，对很多工作都是能凑合就凑合，干一天就混一天，这样的服务效果可想而知。

 

还有就是团队精神，有些店里技师没几个，但是小团体就有好几个，相互拆台，这样一来，老板在前面累死累活想办法，技师在后面拖后腿，业绩能好才怪。

 

环视一下自己的技师，您注重培养他们的团队精神了吗？

 

技师销售意识薄弱。

在很多足疗店都存在这样的情况：技师销售意识薄弱。

 

除非店里每个月定任务，否则技师很难主动的跟顾客推销。在技师看来，只要做好服务就ok了，为什么还要费劲的推销，万一让顾客不高兴了，说不定还得被退钟，还是规规矩矩的上钟吧。

 

这样导致店里在无形中损失了很多的回头客，对店铺和技师来说都是损失，技师不会、不懂、害怕推销都有情可原，但是作为店长不懂的引导和培训技师，那就是管理上的问题了。

 

其实在店面业绩这方面，还有很多的话题，今天我们和大家分享的只是常见的几种，对比一下，您的店铺中是否也存在这样的问题。

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