众所周知，足疗店铺如果服务质量高，那么顾客的信任度自然就高，那么销售就不需要用太多的技巧，对于如今想扩展产品模式的足疗店铺来说可谓一举两得，所以很多店铺把精力放在提升服务质量这个层面上是正确的。
足疗保健消费本身有一定的技术性要求，由于目前足疗店铺定位在休闲保健层次的居多，顾客感知服务质量的判断水平宽度因此就加大了（如果单纯的技术定位顾客评判就窄了），加上店铺普遍不注重调研或访谈，所以经营管理者不容易掌握消费趋势和动态变化。
很多管理者对此感到很茫然，自己用心做的改变出来后有些顾客并不认同。比如有些地域向外取经学习，上了简餐，结果发现顾客并不是很感冒，估计可能是对卫生条件和菜品质量的担忧所造成。当然这需要数据去说明和支撑，假如每天消费简餐的人数不足20%，估计上简餐的决策就出现了问题。
有的经营者到外地考察学习了服务项目在店内推广，发现也不理想，可能是因为决策时没有考虑到地区消费特点和地域环境、消费者体质等综合问题而盲目上马的后果。
有的经营管理者学习了同行的服务细节回来实施，效果仍然不理想，可能是因为实施人员的责任心及执行力差，没有做好一线员工的心态调整和薪酬绩效激励而造成。
所以足疗店铺任何的改变都不是一个点的变化，应该首先是人的意识变化，应该集中于激活人再去提升服务质量。
足疗店铺的服务质量评判主要由以下几点：
1、技术及项目质量评判
2、环境及卫生质量评判
3、服务意识态度评判
4、规范化服务标准评判
这其中比较重要的能引起顾客情绪变化的主要来自第三点，所以人不激活武器再好也没用。
要提升服务质量第一件事就是：先激活工作热情。
这需要做的有：
1、心态调整
2、薪酬改善
3、基本需求关注与实施
4、导入目标管理
有个足疗店铺品牌的经营管理者与我交流，他很自信做了很多诸如目标管理、项目设计、物质激励等工作，可是做的程度如何呢？这边就要打个问号了。我的结论是方向没错，质量不够，执行力差，所以效果不好。
要提升服务质量第二件事就是：服务标准与规范植入
有些管理者一听就排斥，说那些书本的东西不重要，可是问题在于一个店铺乱就乱在流程和规范没有人去监督执行，或者根本就没有标准和规范。这就像一个国家没有法律一样，行凶者不会得到严惩，社会治安就会出问题。
规范的目的还有一个就是改变顾客认知，规范了顾客感觉就安全了，就可以放心消费了。很多店铺做不好就是不知道如何导入，这也不能全怪他们，很多管理者都是从一线技师提拔上来，并没有学过系统管理…
要提升服务质量第三件事就是：技术及项目质量的提升
我们不要认为服务和技术是分开的，那是一个天大的错误，在足疗店铺中顾客评判一般都是综合的，有一点做的不好顾客就可能产生不满意。
店铺要做的就是经常开发消费者喜欢的新项目，经常做能提升技术的练习及比赛，建立一个技术+服务综合发展的经营氛围。至于卫生，我就不说了，这点都做不好，劝你别干足疗店铺了！没脸啊！
对于足疗师的基本要求是：
1、不要问对方的隐私问题。如顾客每月收入多少，婚姻是否幸福，钱的使用方式等等，除非顾客愿意告诉你；
2、对于你不太能确定对方是否有能力回答你的问题时，少提为妙。否则，一旦对方答不出来，就会觉得颜面丧失，导致顾客会认为足疗师很不知趣；
3、对于自己不知道的事情，不要冒充内行；
4、不要在营业场所把店铺的缺点，曾经失败的做法或同事、朋友的隐私当作聊天的资料；
5、面对顾客的抱怨，要理解和安抚情绪，然后如果有必要就去向上级反映来处理事情。
6、不要在交流中向顾客借钱或索要财物、请客吃饭等，哪怕他是老点钟你的顾客；
7、不要一个话题老是重复的说，我们应遵守“适而可止”的原则，多谈些新鲜事；
8、不要问顾客为什么会去某地方或去做某件事，除非他很乐意告诉你；
9、不要向顾客诉苦(自己不幸的遭遇)或发牢骚，在顾客面前你就是快乐的；
10、慎重谈宗教、。
当下足浴行业该何去何从？
4、人才缺失、扩张受限、风险太大 ?
如果你有以上问题，请继续往下看：
01组织管理五层次
战略
战术
组织
系统
操作
如何奏响业绩暴涨的乐章？
企业生死五线谱
商道即人道
经营企业等于经营人心
☆ 怎样驾驭人性？
☆ 怎样驾驭人心？
☆ 怎样驾驭人欲？
☆ 怎样驾驭思想？
☆ 怎样驾驭状态？
02实现管理六维度
境界
身份
信念价值观
能力
行为
环境
01组织管理五层次
战略
战术
组织
系统
操作
如何奏响业绩暴涨的乐章？
企业生死五线谱
商道即人道
经营企业等于经营人心
☆ 怎样驾驭人性？
☆ 怎样驾驭人心？
☆ 怎样驾驭人欲？
☆ 怎样驾驭思想？
☆ 怎样驾驭状态？
02实现管理六维度
境界
身份
信念价值观
能力
行为
环境
导读
阻碍你企业发展的重要问题？
1.为什么公司业绩总是提不上去？
2.为什么公司总是招不到好员工，留不住优秀员工？
3.为什么没有足够的人才储备？
4.为什么员工学习的积极性那么低迷？
5.为什么员工对你的忠诚程度不高？
......
现场内容展示
核心内容之二——企业经营管理五层次
道：战略——方向——老板
战略：梦想—目标—人才—营销—资本
你有梦吗？你有理想吗？你有目标吗？
有！！！
专心为了梦想而努力，为了目标而奋斗——信念
这些有梦的人，有目标的人，难道不应该成为——人才？他们是公司的代表，他们代表着公司，公司是你的翱翔的天空，公司是你奋斗的资本，难道还不够吗？
公司的创造者是谁？是谁给了你发展才能的平台？
术：战术——模式——CEO
战术：盈利模式——行业定位
盈利模式：分为单店盈利模式和连锁盈利模式
单店盈利模式：行业定位、客户定位、产品定位
连锁盈利模式：直营模式、加盟模式、合资模式、托管模式
势：组织——架构——高层
组织：组织架构——组织使命——组织目标——组织文化——组织制度——组织分配——组织清洗
法：系统——标准——中层
系统：建立系统——完善系统——优化系统
建立系统：1.工作分析系统
2.薪酬系统
3.绩效考核系统
......
器：操作——流程——基层
操作：1.岗位描述
2.岗位工作内容
3.岗位工作标准
商业模式—单店盈利模式—产品定位
最后，陈均老师给我们学员留下了课后作业：
《系统运营商道》老板、高管，必修、2018盛大开幕-----第33期火热报名中。。。。。。报名热线：18365441901余素平
老板的痛点
跟老板一起操心公司的人太少；
像老板一样操心公司的人太少；
老板认为应该操心的人没操心…
如何让下属把企业的事当成自己的事
如何引爆员工工作激情，让员工自动自发
如何自动快速提升店面客流量
企业的成功是员工、客户希望企业成功的结果
对内成就员工，对外成就客户，满足这两个条件，企业不想成功都难
足疗行业老板必修课程：
【系统运营商道】
自动化运营系统
运营之道：
@足疗店经营五大生死线〈考核店长和企业命脉把握，老板必知〉
@领导的七重境界〈店长能力刨析〉
@带团队的七大核心
@管人管思想…………
运营之术：
@产品定位
@薪酬设计
@技师提成设计16种方法…………
运营之法：
@造场
@业绩暴涨策略分享…………
一、战略突围
1.老板突围2.企业突围|3.客户突围
4.产品突围|5.商业模式突围|6.机制突围
二、团队引爆
1.造梦系统2.造梯系统|3.造神系统
4.pk系统|5.分钱系统|6.人才孵化系统
三、客户激活
1.产品系统|2.成交系统3.服务系统4.联盟系统……
《系统运营商道》4月16——18号
如果你的足浴，养生会所或者各行各业的店铺生意差企业业绩下滑，利润萎缩，客户难留，员工难管，人才流失，难招人，难留人，高管离职，外出单干，战略不亲，决策失误，转型困难，，，，，，想解决以上问题，
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