问题：怎么才能每天都收到这种文章呢？？
答案:只需要点击图片上边的《足疗沐浴运营管理必备秘籍》即可
做服务行业，顾客就是上帝，这是每个足疗人都熟知的道理。没有顾客就没有利润和名誉，没有顾客，足疗师没有好业绩，足疗店也没有好利润，那么如何与顾客建立一个良好的关系，如何增加回头客并建立良好的口碑呢？
今天我们整理出了13条秘籍，也许会对你有所帮助。
问候顾客就像老朋友
如果有人去你家做客，你一定会首先向他问候，对吧？虽然只是一件小事，但是在足疗店服务中，向顾客提供及时友好的问候含义会更深。一个顾客等了30秒钟或40秒钟，但常常会觉得已经等了3分钟或4分钟。
当被忽视时，就会觉得时间很慢，即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力，从而使服务工作顺利开展。所以，我们要求所有足疗人在顾客一进入足疗店就要提供即时的问候、交谈，并且要求声音响亮，让客人感觉到自己是被欢迎的。
厚待“回头客”更要善待“头回客”
消费者之于足疗店，既有可能是“头回客”，也有可能是“回头客”。要占领市场，必须招徕“头回客”;“回头客”都是以“头回客”开始的，没有“头回客”，也就等于没有“回头客”;但“头回客”不一定能成为“回头客”。
真诚地赞扬
人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯，会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。
利用“超常服务”满足客人需求
“超常服务”具有一定的灵活性和创造性。客人是“花钱买服务”的消费者，很渴望在足疗店里享受到自己的“心理需要”，这是一种“经济心理化”的表现。
从而由“单一服务”演变成“双重服务”，即不仅要以优质的“功能服务”，而且要以优质的“心理服务”去赢得客人的满意，而其中“心理服务”的重要性，将会日益增强。
(1) 感冒了送姜汤虽然是超常服务，但如果客人真正需要，自己又能做到让客人真正满意，又何尝不好？
(2) 为客人“生产”了轻松愉快的心情，为客人提供了优质的“心理服务”。客人轻松愉快的心情和美好的回忆，就是我们的“产品”;充分体现了“敬业”精神。
怎样提供方便
而市场就在“方便”之中
“方便”是一个巨大的市场，只有通过这个市场才能开拓客源。在上钟时，注意客人的动作，及时捕捉客人的身体语言，即客人的需求信息，敏锐地发现客人微小的动作，及时为客人提供服务。如：帮客开关空调、电视，给顾客点烟，替顾客卖东西等等一切能让顾客省劲的服务。
人们都喜欢与熟悉的人交往
人们都喜欢与自己熟悉的人、熟悉的环境打交道，对陌生的人和环境有一种天然的疑虑。作为足疗人，要设法使自己被别人所熟悉，使足疗店被人熟悉才好。牢记客人的姓名，了解客人的忌讳，特别是一些“头回客”，等客人再次到足疗店时，熟悉的人与环境会让客人有一种亲切感，成为忠实于足疗店的“回头客”。
把客人“栓”住
耐心的服务可以感化客人，“赢”得客人的满意，使客人从“有意拒绝”变为“满意接受”。“自尊心”是人的一根最敏感的神经。一个人在别人以亲切热情的态度对待自己时，就会产生一种被尊重的感觉。因此，在服务工作中，必须强调“一视同仁”。
足疗人与宾客之间的交往能否顺利进行，在很大程度上取决于足疗人是否懂得去保护宾客的自尊心。
如给顾客安排技师和包间的快慢问题，不仅仅是一个服务态度问题，而且也表现了你是否尊重客人。不论顾客消费能力强弱，都应按正常情况安排，都是客人，都有受到尊重的权利。
说“请”和“谢谢”
这看起来似乎过时，而且你会说一些顾客对你也不那么礼貌，但那不是他们的工作。要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚，“请”和“谢谢”是重要的词语，容易说并且值得我们重复。
用名字或姓氏称呼
一个人的名字是他最喜欢听的声音。当别人在写信给我们时，设法找到并使用我们的名字，我们都感到非常亲切，在适当的时候，向顾客作自我介绍，并询问他们名字。假如不便，可从预订单或其他证件上获得顾客的名字，你会发现在你的工作中起到意想不到的效果。不过，也不要过快得亲密起来，通常称“×先生、×女士”比较保险，如果人们喜欢被直呼其名，便会告知。
多听顾客的意见并经常问“我该怎么做”
很少有人能真正听得进别人的批评。听批评这种技巧提供了最好的超越期望值的机会。听取他人的意见很重要，因为一些最好的想法源于他人对你的批评，要成为好的听众，首先要培养易于接受批评的态度及听取意见的方法。
首先要判断人们所讲的内容，而不是计较他们说话的方式；要沉住气，在顾客没有讲完之前，不要马上作出判断；学会保持目光接触，学会听取别人谈话；防止干扰，始终将顾客作为你注意的中心；让顾客阐明情况，这样就能完全明白他们的需求。不要表现出敌意的口吻，而是用真诚的、漫谈的方式来问问题。总之，重要的是获取顾客的信息反馈，从而更好的评估他们的期望值。
微笑必不可少
正如格言所说：“没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装”，或者如同玩世不恭者所说：“微笑，微笑使人们很想知道你们想做什么”。但更为重要的是，它告诉顾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。
欣赏他人及人与人之间的多样性
在我们日常服务接待工作中，多数顾客是令人愉快的，也有一小部分人是明显难伺候，爱找麻烦的。每个人都有独特的个性。爱找我们麻烦的人大多数是不喜欢我们的那类人。我们要学会接受这种差异，但要知道只要我们善待顾客，定会让他们感到友好。这就需要我们不断地加强语言交流训练，戒掉处事消极和武断的习气，不要妄加判断，如“这家伙吝啬得要死”而说“这顾客非常有价格意识”。
“口碑”是最好的广告效应
以“信誉和热情”、“高质量的服务”、“手法很好”为特征的“口碑”广告是适合任何一家足疗店的，好的口碑是一传十、十传百，只有好的“口碑”才能有开拓新的客源，才能使更多的“头回客”变成“回头客”，客源不断，生意才能不断兴隆。
总之，客人是否回头，在于你的服务，在于你的经营诀窍和营销艺术。
在提供优质服务的基础上，要充分调动各种促销手段，讲究营销艺术，不断吸取教训，不断总结经验，在“软件服务”的灵活性上多思考，足疗店的整体服务才会有一个“质”的飞跃。
《系统运营商道》老板、高管，必修、2018盛大开幕-----第36期广州站火热报名中。。。。。。报名热线17666662878邱老师
系
运
营
统
商
道
“
运
筹
帷
幄
”
决
胜
千
里
运营之道
✧足疗店经营五大生死线
✧领导的七重境界
✧带团队的七大核心
✧管人管思想
运营之术
✧产品定位
✧薪酬设计
✧技师提成设计16种方法
运营之法
✧造场
✧业绩暴涨
✧命运把握，梦想成真
运筹帷幄·决胜千里
☆到底什么是企业生死存亡的五线谱？
☆如何制定适合企业发展的分配机制？
☆团队执行力不强是人的问题还是机制的问题？
☆如何让员工和老板一起干？成为一伙人？
☆如何驾驭人？
☆如何让创新变得易如反掌？
☆如何迅速让人才裂变？
☆如何建立员工持续动力的机制？
☆如何运用PK的力量激发员工？
☆如何让员工死心塌地地追随你的秘诀？
带着问题来，带着答案走
升级版《系统运营商道》3天2夜讲什么?
组织管理五层次
实现管理六维度
01组织管理五层次
战略
战术
组织
系统
操作
如何奏响业绩暴涨的乐章？
企业生死五线谱
商道即人道
经营企业等于经营人心
☆ 怎样驾驭人性？
☆ 怎样驾驭人心？
☆ 怎样驾驭人欲？
☆ 怎样驾驭思想？
☆ 怎样驾驭状态？
02实现管理六维度
境界
身份
信念价值观
能力
行为
环境
导读
阻碍你企业发展的重要问题？
1.为什么公司业绩总是提不上去？
2.为什么公司总是招不到好员工，留不住优秀员工？
3.为什么没有足够的人才储备？
4.为什么员工学习的积极性那么低迷？
5.为什么员工对你的忠诚程度不高？
......
01
商道问路
为什么绝对大多数人终生努力却难以成功？
为什么老板拼命，店长努力，业绩还是做不起来？
为什么店长拼命，员工努力，业绩还是做不起来？
世界是对的，人是错的！
那么大多数人运营门店错在哪里？
——朱荟伦
困惑你的问题？
店务成功最大的阻力是什么？
连锁成功最大的阻力是什么？
不是正确的知识太少
而是错误的知识太多
——朱荟伦
致命的错误知识是什么呢？
一、错误之一——立场错误：站在穷人的立场思考问题
《富爸爸穷爸爸》一书指出，穷人和富人最大的区别在于：穷人为钱工作，富人让钱为自己工作。
二、错误之二——弱化自己
很多人、很多企业没有走向成功，
是他们总是有意无意地弱化自己——
思想弱化 理想弱化 目标弱化 行动弱化
最终导致结果弱化。
一个人所具有的思想境界和思维的态度，
决定他将来是否可以拥有财富。自私的思维模式是企业没落的核心所在，不断弱化自己，弱化贫穷的思维，是造成贫穷的真正原因。
——朱荟伦
三、错误之三——方法错误：用错误的方法经营门店
自我反思：
1.我有哪些事情是站在穷人的立场思考的？
2.哪些错误的知识误导过我或仍在消极地影响我？
3.我是否有过把希望寄托在别人身上？
成功最根本的核心方法是什么？
强大自己，弱化对手！
02
商道明路
第12组的金手指沐足周楠说：“没来上课之前，我一直对我老公的要求很高，一直认为他很差！当我上了朱老师的课程之后，我发现，我们一直都在弱化自己，弱化我们最爱的人，这堂课让我学会了我们必须要强化自己！最后对我老公说一句：你是最优秀的！”
学员们分享今天学到的核心内容之一——强化自己
现场内容展示
核心内容之二——企业经营管理五层次
道：战略——方向——老板
战略：梦想—目标—人才—营销—资本
你有梦吗？你有理想吗？你有目标吗？
有！！！
专心为了梦想而努力，为了目标而奋斗——信念
这些有梦的人，有目标的人，难道不应该成为——人才？他们是公司的代表，他们代表着公司，公司是你的翱翔的天空，公司是你奋斗的资本，难道还不够吗？
公司的创造者是谁？是谁给了你发展才能的平台？
术：战术——模式——CEO
战术：盈利模式——行业定位
盈利模式：分为单店盈利模式和连锁盈利模式
单店盈利模式：行业定位、客户定位、产品定位
连锁盈利模式：直营模式、加盟模式、合资模式、托管模式
势：组织——架构——高层
组织：组织架构——组织使命——组织目标——组织文化——组织制度——组织分配——组织清洗
法：系统——标准——中层
系统：建立系统——完善系统——优化系统
建立系统：1.工作分析系统
2.薪酬系统
3.绩效考核系统
......
器：操作——流程——基层
操作：1.岗位描述
2.岗位工作内容
3.岗位工作标准
......
03
大商之道
看一个人有没有格局，有没有高度，有没有灵魂，有没有境界，看他有没有利他行为。
——朱荟伦
......
老板的高度决定高管的高度
老板的格局决定员工的结局
——朱荟伦
老板解决公司所有问题只有一个通道，
就是拉高自己的高度，
提升自己的境界！
足行业管理人员的境界决定自己的位置
（1）境界：①挣点钱、长本事、打基础
（管理人员超过一半的人是这种心态）
......
（2）方向：①和老板在利益上连线
②和老板在事业上连线
.....
凡行有不得着，皆反求主己；
正己华人，其身正而天下归之。
——朱荟伦
04
大商之魂
没有梦想的人跟着有梦想的人走
有小梦想的人跟着有大梦想的人走
有大梦想的跟着有大格局的人走
有大格局的人跟着有大胸怀的人走
，........！
——朱荟伦
问：
先问自己，员工跟着老板图什么？
1、钱？
2、前途？
3、荣誉（精神力量）？
梦想不是为了实现的而是为了指引人前进的！
①梦想“有没有”比“实不实现”更重要
②员工跟的是你的梦想，不是你本人
老板搭建平台，组建公司和高管选择公司，胜任岗位的目的就是相互成就，相互托起。
老板成就高管，高管成就员工，员工成就客户，客户成就公司，从而实现所有人的梦想。
——朱荟伦
01
颠覆管理方式
员工为什么不快乐？
老板们、店长们，首先你们想想在公司你有没有为了员工而做点什么走心的事情？
有没有为新入职的员工开一个新人入职仪式会呢？
有没有为员工们树立一个榜样呢？
说到底，我们缺乏了仪式感，
没有了仪式感，生活就没有乐趣了，更何况是企业呢？
员工有什么动力为你涨业绩呢？
并不是管理出现了问题，是老板不懂造快乐场！
管理者该如何造场？
为什么要时时刻刻创造快乐？
心情好，状态好，
状态好，氛围好，
氛围好，业绩好。
——杨峰
有了场，就有了能量，有了能量，就有了结果。造场就是聚能量，把所有力量聚在一起，攻无不克战无不胜。
企业管理的灵魂就是造场
——杨峰
02
道与术的结合
什么是人道？
人道：成就他人，利他利众
什么是环境影响力？
1.什么叫环境？
环境是相对于某一事物来说的，是指围绕着某一事物（主体）并对该事物会产生某些影响的所有外界事物（客体）即环境是指相对并相关于某项中心事物的周围事物。环境的好坏也是用来形容我们生活的品质，环境也是影响着健康的因素。
如何造梦？
为什么要和同频的员工一起圆梦？
朱老师说过：没有梦想的人跟着有梦想的人走
有小梦想的人跟着有大梦想的人走
有大梦想的跟着有大格局的人走
有大格局的人跟着有大胸怀的人走
......
学员策略现场落地
商道即人道
人道即人心
经营企业=经营人心
——朱荟伦
03
商业模式
商业模式—单店盈利模式—产品定位
最后，陈均老师给我们学员留下了课后作业：
主讲老师
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请放下手中的工作，认真观看以下视频：
是什么动力使水泊梁山顾总原本想把店关闭，到现在一年多时间开了11家店？
请在WIFI情况下观看，土豪请随意
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