1

员工没有积极性

【解决方法】

在店内经常组织一些比赛并给予适当的奖励，来提高员工之间的竞争力，调动工作积极性。比如，销售比赛，顾客对导购人员满意度的评比，甚至还可以展开每日早晚班销售额的竞赛，这样员工如想提高自己或当值班次的成绩，就会积极主动的工作。

另外，也可和相邻门店或同区域门店比赛，利用班前会或班后会的机会，将制定好的竞争方案及目标告知店内所有同事，激起员工的工作积极性。

2

员工情绪低落

员工工作时出现情绪低落，与店长管理处事的能力有很大的关系。诸如：

✔ 缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍；

✔ 与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通，工作上的纠纷未能妥善处理；

✔ 超负荷的工作，经常失败，于是对工作缺乏信心；

✔ 遇到了专横独断的上司，未能达到自己创意工作的满足感；

✔ 在同事之间缺乏亲和力，甚至相处得极不愉快；

✔ 私人生活问题等。

【解决方法】

管理者要针对不同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作热情。店长除了在工作上要多与员工接触外，也要在生活上与之多接近，从多方面了解员工。

一旦发现员工情绪低落，应及时和员工沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能够愉快胜任，培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想尽方法解决他的烦恼。

3

员工之间发生矛盾

冲突不会自行消失。如果置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级，管理者有责任去恢复你团队的和谐气氛。

(1)确定时间和地点。匀出足够的时间，保证不会把会谈的内容公布于众。

(2)说明你的目的。从一开始就让员工明白，你需要的是事实。

(3)善于倾听不同的意见。在了解相关的情况之前不要插话和提建议。先让对方讲话，他们的冲突是起因于某一具体的事情，还是仅仅因为感情或是性格上合不来。

(4)注意姿势和语言。你在场时必须一直保持感兴趣、听得进而又不偏不倚的形象，不要给人留下任何怀疑、厌恶反感的印象。当员工讲述事情经过时，你不能赞同得点头，你不能让双方感觉到你站在某一边。事实上，完全中立有助于使冲突的双方相信你的公正。

(5)重申事实。重申你通过双方的讲述所了解到的讯息，务必不发生误解。

(6)寻求解决的方法。允许当事人提出解决的方法，特别要落实那些双方都能做到的事情。

(7)制定行动计划。与双方一起制定下一步的行动计划，并得到双方执行此计划的保证。

(8)记录和提醒。记下协议后，让双方明白，拒不执行协议的一方将会引起严重的后果。

(9)别忘记会后的工作，这次会谈可能会使冲突的原因公开，并引起一系列的变化。但是你不能认为会开完了，冲突也就解决了。冲突的双方回到工作岗位之后他们可能会试图和解，但后来又再度失和。你必须在会后的几周、甚至几个月里监督他们和解的进程，以保证冲突不会再发生。如果冲突未能得到解决，你甚至可以悄悄地观察他们的行为。

4

老员工不服从安排

对于那些不服从上司(你)安排的员工，要弄清楚，为什么她不服从你的安排，是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。

如果老员工是因为心理不平衡而故意为难你，你应该抽时间及时与他(她)沟通，告诉她公司提拔自己只是认可自己在某些方面的表现，但和老员工相比还有很多的不足，今后还请她多多指导帮助。虽然现在成了他(她)的上司，但也谈不上谁管谁，只不过是公司赋予自己更多的责任罢了，希望她能理解并支持工作。

另外，工作中应给予该同事更多的关注，认可他(她)的优点，帮他(她)认清自身的不足，并鼓励他(她)修正不足，这样才能得到更多人的认可，发展的机会也会更多，从而拥有良好的心态对待今后的工作。

在上级领导来店里时，要当面多提及该员工的工作表现，并创造她和上级领导交流的机会，这样她的心态就会改变，不但会积极努力的工作，而且也会全力支持你的工作和安排。

5

员工要辞职

想要留住提出辞职的员工，就得弄清楚员工是因为什么原因想要离开，才可从不同的角度去挽留。询问一下员工辞职后的去向：

1、员工仅仅是不想干了，但是之后还不明确该做点什么，那么可以告诉她现在外面找工作比较困难，想找一个发展空间大的公司更不容易，应该好好珍惜现在的工作，不要轻易辞职，至少要找到退路再辞职；

2、员工想转行，那么就告诉她现在转行就得重新学习，一切从头开始，而且现在的技能就会荒废，而掌握这些技能也是付出努力才获取的，轻易丢掉很可惜。

总之，挽留员工的方法很多，最重要的，是要让员工感受到来自于你及公司对他的认可和重视。

为什么绝对大多数人终生努力却难以成功？

为什么老板拼命，店长努力，业绩还是做不起来？

为什么店长拼命，员工努力，业绩还是做不起来？

店务成功最大的阻力是什么？

连锁成功最大的阻力是什么？

一、错误之一——立场错误：站在穷人的立场思考问题 

二、错误之二——弱化自己

三、错误之三——方法错误：用错误的方法经营门店

第12组的金手指沐足周楠说：“没来上课之前，我一直对我老公的要求很高，一直认为他很差！当我上了朱老师的课程之后，我发现，我们一直都在弱化自己，弱化我们最爱的人，这堂课让我学会了我们必须要强化自己！最后对我老公说一句：你是最优秀的！”

学员们分享今天学到的核心内容之一——强化自己

核心内容之二——企业经营管理五层次

战略：梦想—目标—人才—营销—资本

你有梦吗？你有理想吗？你有目标吗？

有！！！

专心为了梦想而努力，为了目标而奋斗——信念

这些有梦的人，有目标的人，难道不应该成为——人才？他们是公司的代表，他们代表着公司，公司是你的翱翔的天空，公司是你奋斗的资本，难道还不够吗？

公司的创造者是谁？是谁给了你发展才能的平台？

战术：盈利模式——行业定位

盈利模式：分为单店盈利模式和连锁盈利模式

单店盈利模式：行业定位、客户定位、产品定位

连锁盈利模式：直营模式、加盟模式、合资模式、托管模式

组织：组织架构——组织使命——组织目标——组织文化——组织制度——组织分配——组织清洗

系统：建立系统——完善系统——优化系统

建立系统：1.工作分析系统

                   2.薪酬系统

                   3.绩效考核系统

......

操作：1.岗位描述

            2.岗位工作内容

            3.岗位工作标准

......

                       ......

老板解决公司所有问题只有一个通道，

就是拉高自己的高度，

提升自己的境界！

（1）境界：①挣点钱、长本事、打基础

             （管理人员超过一半的人是这种心态）

                       ......

（2）方向：①和老板在利益上连线

                      ②和老板在事业上连线

                       .....

问：

          先问自己，员工跟着老板图什么？

         1、钱？

         2、前途？

         3、荣誉（精神力量）？

梦想不是为了实现的而是为了指引人前进的！

①梦想“有没有”比“实不实现”更重要

②员工跟的是你的梦想，不是你本人