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一、要把制度放在至高无上的地位。
制度是保障一个组织正常运行的基石。随意践踏制度的管理注定是失败的管理。管理者最忌讳而又最容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上，长此以往，制度形同虚设，员工的行为、组织的运行必然产生不可逆转的偏差。
二、管理的高难度效率来自于正确、恰当的激励手段。
每一位管理者都希望下属百分之百的投入工作，高效率地完成工作。但同时管理者们应该明白，员工的工作成效与你使用什么样的激励手段有直接的关系。以高压、逼迫式的管理取胜的时代早已过去了，采取恰当的激励手段，是现代管理者提高管理效率的杀手锏。
三、没有合理的授权就算不上合理的管理。
管理者事无巨细大包大揽，固然在某些事情的处理上会产生不必要的纰漏，但从管理的角度却是个巨大的纰漏。因为这个让所有的下属都变成缺乏活力和自主精神的应声虫。老板累死、员工闲死，不懂得授权的管理者会在“兢兢业业”中把企业或一个部门带上慢车道。
四、以上下顺畅的沟通消除管理中的滞碍。
一提到沟通，有的管理者便大摇其头：我下达命令下面执行就行了，沟通不沟通并不重要;再说，这一普通想法是造成管理过程中产生诸多碍的原因之一。没有沟通，就无法了解下属的真实想法和企业运行的真实状况。且人为的拉大了与员工之间的距离，实在是高明的管理者所不取的一种做法。
五、以灵活的手段争取最佳的管理效果。
管理需要“手段”，这一点毋庸讳言，因为管理者面对的是纷繁复杂的情况，常常需要解决一些难以解决的问题，一概以简单、明白的方式去管理会置自己于被动的地位。这时候，用一些招法，耍一点手段，只要并非以害人整人而是以解决问题为目的，也就没有什么不好，而且效果会更佳。
总之，管理是个“细活儿”，你必须拿捏好管理松与紧的分寸，把握好尺度：过松导致员工精神的散漫和局面的失控，过紧又会扼杀激情和创造力。一松一紧之间，体现了管理艺术的境界。
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一定要树立制度高于一切的管理思想
制度是保障一个组织正常运行的基石。随意践踏制度的管理注定是失败的管理。管理者最忌讳而又最容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上，长此以往，制度形同虚设，员工的行为、组织的运行必然产生不可逆转的偏差。
1、建立健全组织结构
2、建立严格的用人制度
3、设计好薪酬制度
4、建立竞争机制
5、制度的建立和完善应始终放在首位
6、坚决抛弃法不责众的思维定式
7、制度下以身作则
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管理有威信，管理才会出成效
制度是管理的一根标杆，但有了制度、按制度办事并不意味着一切问题都解决了，管理者的个人威信对管理的成效也有着举足轻重的影响。当然，树立威信不是一朝一夕的。需要管理者多个方面把握好自己。
1、威信是管理者的第一要素
2、树立威信要有战术
3、慎重表态，说道就要做到
4、用自己的风格感染下属
5、适当时候要“御驾亲征”
6、千万不能感情用事
7、面对压力自己扛
8、不做假公济私有损个人形象的事
9、坚决拆散小圈子
10、适度的发发火
11、距离产生威严
12、对于下属恩威并用
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一碗水端平是管理者应常念的管理要诀
其实，一般员工对管理者的要求并不高，很容易得到满足，你只要做到了公平公正地对待每一位员工，准确、客观地评价员工的工作表现，他就很愿意服从你的管理。“一碗水端平”是老百姓常念叨的义举俗话，而这也正是管理者应该常念的管理要决。
1、公正比公平更重要
2、处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类
3、艺术性的决绝冲突
4、学会减少与员工利益上的冲突
5、认清帮派的危害
6、用竞争取代“内耗”
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和谐的上下级关系是提高管理效率的润滑剂
如果下属对上司心存反感，有一肚子的意见，那么管理者的管理成效大打折扣;相反，如果上下级之间关系和谐，下属总是心情愉快的接受任务，并尽心竭力的去完成任务，结果自然大相径庭。作为管理者要懂得关心、爱护下属，做员工的贴心人，这样，和谐的上下级关系就会不期而至。
1、站在员工的立场考虑问题
2、不要在危机时抛弃下属
3、关键时刻给予下属必要的帮助
4、当好员工的“家长”
5、让企业中充满人情味
6、适当的时候放下自己的“架子”
7、记住员工的姓名
8、了解员工的性格
9、对员工进行感情管理
10、了解员工的满意度
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顺畅的沟通可以避免管理的滞碍
一提到沟通，有的管理者便大摇其头：我下达命令下面执行就是了，沟通不沟通并不重要;再说，我每天需要处理的事情千头万绪，那里有时间去沟通呢?其实，管理者的这一普通想法是造成管理过程中产生诸多滞碍的原因之一。没有沟通，就是无法了解下属的真实想法和企业运行的真实情况，且人为地拉大了与员工之间的距离，实在是高明的管理者所不可取的一种做法。
1、保证有效沟通，做到信息共享
2、在沟通中听比说更重要
3、拓宽上下沟通的渠道
4、善于听取意见就能发挥员工潜能
5、把快乐与下属一起分享
6、勇于认错是实现良性沟通的好方式
6
要给予下属发表个人意见的机会
普通员工有没有发表个人意见的权力和机会，是衡量一个组织是否良性运转的标准之一。管理者要营造一个所有人都能畅所欲言的管理气氛，这样，组织中的每个人都会觉得自己是其中重要的一员，会心情舒畅地干好自己的工作，这往往一些严厉的管理措施要有效得多。
1、营造让下属大胆开口的氛围
2、让员工了解实际情况
3、识别员工的不满
4、正确对待员工的不满
5、认真听取员工的怨言
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恰当的激励是高效管理的杀手锏
每一位管理者都希望下属百分之百的投入工作，高效率地完成工作。但同时管理者们应该明白，员工的工作成效与你使用什么样的激励手段有直接的关系。以高压、逼迫式的管理取胜的时代早已过去了，采取恰当的激励手段，是现代管理者提高管理效率的杀手锏。
1、以恰当的激励手段激发出业务骨干的工作能力
2、给下属的优异表现以诚心诚意的赞美
3、重奖有功者拉动人心的好方法
4、要掌握好奖与罚的时机和方法
5、建立一个高效的激励系统
6、调动员工们的积极性
7、充满诱惑力的“头衔”激励
8、激励无效就得找原因
9、不能搞平均主义
10、金钱激励与精神激励相结合
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正确看待下属的长处和短处
尺有所短，寸有所长，如果管理者只盯着下属的短处，那么他浑身都是短处，相应的，你对员工的态度也就只有批评、惩罚。这是一种极端消极的管理思维，避其所短，用其所长，才是高明管理者的管理之道。
1、巧施容短护短之技
2、不要轻易否定下属
3、对下属要多看优点少看缺点
4、要正确对待反对过自己的人
5、让下属的缺点也能为我所用
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批评讲方法是管理艺术的精髓之一
作为领导，管理者难免要批评下属，但决不能简单化的看待批评。批评的目的是为了指出缺点、错误，并期待改正，如果你的批评只是指出错误，或者仅是个人情绪的宣泄，而未达到让被批评者改正，让其他人警惕的目的，这就是一种失败的批评。所以批评是要讲方法的，它是管理艺术的精髓之一。
1、认真地对待批评员工的方式问题
2、批评所要注意方式方法
3、带着爱心去批评
4、委婉地指出错误更容易让人接受
5、不要当众失责下属
6、简短有力的批评更有效
7、用“表扬”来批评
8、“狠批”勿忘善后
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该出手时要敢出手重拳
哪个单位都会有那么一些”刺头”式的人物,什么时候可能会出现严重危害管理局面的问题,对此,管理者来不得半点犹豫,要敢于出手,而且一出手就要出重拳,力求一击而中,一击就能解决问题。
1、该果断时绝不可犹豫
2、以明确态度矫正下属的错误
3、原则问题上不能做墙头草
4、以有效方法让狂傲者俯首听命
5、大胆挥起“解雇”这个杀威棒
6、不妨迁就一阵，也不妨威慑一次
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不懂得授权就无法走上管理的快车道
管理者事无巨细大包大揽，固然在某些事情的处理上会产生不必要的纰漏，但从管理的角度却是个巨大的纰漏。因为这会让所有的下属都变成缺乏活力和自主精神的应声虫。老板累死、员工闲死，不懂得授权的管理者会在“兢兢业业”中把企业或一个部门带上慢车道。
1、管理者不能凡事都亲历亲为
2、不懂得授权就不是合格的管理者
3、给下属授权要讲究策略和技巧
4、授权时大权力小权力应区别对待
5、大度升职，让员工都当老板
6、要坚决清除合理授权的诸多障碍
7、在对下属的支持中把授权落在实处
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授权不是把权力一放了之，授权之后的监督、跟进、管理必不可少。有的管理者常常苦恼，权力怎么总是一放就乱、一收就死呢?。
1、高明的管理者不会把权力一放了之
2、有限度地怀疑是防止授权失控的良方
3、管理者在跟进中实现对权力的有效监控
4、应限制位重权高者的权力
5、谨防“反授权”
6、把握必要权力，防止授权失控
7、不要省掉“检查工作”这一环节
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从精神层面入手是打开管理之门的金钥匙
对于大多数普通员工来说，物质待遇方面的要求是最基本、也是相当重要的，但如果把物质需求看作员工的唯一需求并以此知道管理思路，那就大错特错了。满足了基本的物质需求之后，精神层面才是真正能够打开管理之门的金钥匙。
1、把团队的管理目标与员工个人目标统一在一起
2、最需要培育的是员工的信念和精神
3、通过提升精神档次来提高员工的工作成效
4、把建设管理道德作为提高管理能力的重中之重
5、把握员工心态等于找到了提高管理成效的金钥匙
6、通过企业文化建设提升员工、企业的战斗力
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合理地选拔、使用人才是管理者的必备素质
管理管什么?自然是人，不同的人以同样的手段不管理，结果会大不一样，这就是选拔和使用人才的差别。所以高明的管理者会从用人开始来贯彻自己的管理理念。选用人才最重要的是做到“合理”二字，能做到这两个字，管理者才能说具备了基本的管理素质。
1、选好人才能用好才
2、不遗余力地留住优秀的人才
3、要挖人就要舍得付出
4、用人不妨适时“中庸”
5、用人要量才适用、扬长避短
6、管理者要区别对待新老员工
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对重要员工要有特殊的胸怀
重要的员工大都是能人，能人身上又大都有一些孤傲之气，怎样使用这样的人是考校管理能力的一个标尺。对这样的人如能用得好，他会发挥巨大的能量，而用好这样的人没有能够容人的宽大胸怀是很难做到的。
1、高薪未必能留人
2、找到员工流失的原因
3、用好另类的“能人”
4、暖话留人更有效
5、用“技术级别”留人
6、让员工对未来充满希望
7、适当做出让步
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最大限度地释放团队的能量
在美国NBA的球队当中，如果球员之间配合默契，就会说这是一支发生了化学反应的球队。这样的球队可能没有超级巨星，但胜率往往是最高的。一个好的管理者就是要有点石成金的手段，让下属之间产生化学反应，从而最大限度地释放团队的能量。
1、要建立坚固的管理团队
2、团队精神是团队稳定的保证
3、员工的团结是塑造团队精神的前提
4、让团队中的合作与独立相平衡
5、鼓励主动工作
6、激发创造性，鼓励创新
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柔比硬有时能产生更佳的管理效果
硬更有力量，这是生活中的常识，但在管理工作中一味强硬效果未见得更好，相反，一些相对柔和、温情、人性化的方式反而令下属成服。俗话说人心都是肉长的，当你面对一颗颗滚烫的人心时，柔，确实更有穿透力。
1、学会以柔克刚的管理术
2、领导者先要管好自己的脾气
3、把反对者变成拥护者才算真本事
4、给犯错误的下属戴罪立功的机会
5、通过化解矛盾调动下属的积极性
6、“戴高帽子”是一种聪明的管理术
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把握好松与紧的管理尺度
管理是个“细活儿”，体现之一就是你必须拿捏好管理松与紧的分寸，把握好尺度：过松导致员工精神的散漫和局面的失控，过紧又会扼杀激情和创造力。一松一紧之间，体现了管理艺术的境界。
1、不要让自己的指令成为一纸空文
2、奖与罚都应以业绩考评为依据
3、正确看待下属没有完成任务的情况
4、以紧盯的方式让所有人产生强烈的紧迫感
5、用适时的责罚和赞赏表明在原则问题上的明确立场
6、以协调的方式把“松”与“紧”完美地结合在一起
7、学会隐藏于制度身后“无为”式管人
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装糊涂能让你管得更明白
管理者必须是个明白人：洞悉真伪，明查优劣;管理者又必须是个糊涂人：该避的避，该让的让。管理者做到明白容易，做到糊涂很难，因为前者需要的是能力、学识，而后者则需要一种博大的胸怀。
1、有些事情确实需要装糊涂
2、要装糊涂而不要真糊涂
3、利用模糊思维，巧妙回避问题
4、推功揽过也是一种“糊涂术”
5、切忌与员工抢功
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细节管到位事情才能做到位
管理者不仅要管大事，还要管小事。这与前面提倡的授权之道也并不矛盾，因为一些细节和小事同样非常重要，是问题的纲要所在。纲举才能目张，把这些重要的细节管到位，事情就能做到位。
1、对待管理中的小事要控制好感情
2、领导工作不能忽略下属的个性
3、背后批评下属是愚蠢的表现
4、以正确的方式释放积极的信号
5、工作中注意一言一行的细节
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用不一样的手段追求不一样的管理效果
管理需要“手段”，这一点毋庸讳言，因为管理者面对的是纷繁复杂的情况，常常需要解决一些难以解决的问题，一概以简单、明白的方式去管理会置自己于被动的地位。这个时候，用一些招法，要一点手段，只要并非以害人整人而是以解决问题为目的，也就没有什么不好。
1、学会控制一下自己的形色
2、刚升职的管理者为什么变“傲”了
3、不要轻视“推”的作用
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通过培训不断提升整体竟争力
很多管理者才华横溢，能力超群，但他们在员工培训方面的认识与实践却与现代管理制度的要求相差甚远，甚至对员工培训持有消极态度。其实，培训是一种回报很高的投资，如果管理者对员工培训不予重视，企业要想持久发展是不可能的。
1、岗位再培训同样重要
2、边干边学言传身教
3、把继续学习看成工作需要
4、让员工通过培训实现自我提高
5、确立长期的人才培养计划
一、要把制度放在至高无上的地位。
二、管理的高难度效率来自于正确、恰当的激励手段。
三、没有合理的授权就算不上合理的管理。
四、以上下顺畅的沟通消除管理中的滞碍。
五、以灵活的手段争取最佳的管理效果。
管理是一门艺术，管理的过程中需要注意的22大铁律：
1、一定要树立制度高于一切的管理思想
2、管理有威信，管理才会出成效
3、一碗水端平是管理者应常念的管理要诀
4、和谐的上下级关系是提高管理效率的润滑剂
5、顺畅的沟通可以避免管理的滞碍
6、要给予下属发表个人意见的机会
7、恰当的激励是高效管理的杀手锏
8、正确看待下属的长处和短处
9、批评讲方法是管理艺术的精髓之一
10、该出手时要敢出手重拳
11、不懂得授权就无法走上管理的快车道
12、
13、从精神层面入手是打开管理之门的金钥匙
14、合理地选拔、使用人才是管理者的必备素质
15、对重要员工要有特殊的胸怀
16、最大限度地释放团队的能量
17、柔比硬有时能产生更佳的管理效果
18、把握好松与紧的管理尺度
19、装糊涂能让你管得更明白
20、细节管到位事情才能做到位
21、用不一样的手段追求不一样的管理效果
22、通过培训不断提升整体竟争力
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系
运
营
统
商
道
“
运
筹
帷
幄
”
决
胜
千
里
运营之道
✧足疗店经营五大生死线
✧领导的七重境界
✧带团队的七大核心
✧管人管思想
运营之术
✧产品定位
✧薪酬设计
✧技师提成设计16种方法
运营之法
✧造场
✧业绩暴涨
✧命运把握，梦想成真
运筹帷幄·决胜千里
☆到底什么是企业生死存亡的五线谱？
☆如何制定适合企业发展的分配机制？
☆团队执行力不强是人的问题还是机制的问题？
☆如何让员工和老板一起干？成为一伙人？
☆如何驾驭人？
☆如何让创新变得易如反掌？
☆如何迅速让人才裂变？
☆如何建立员工持续动力的机制？
☆如何运用PK的力量激发员工？
☆如何让员工死心塌地地追随你的秘诀？
带着问题来，带着答案走
升级版《系统运营商道》3天2夜讲什么?
组织管理五层次
实现管理六维度
01组织管理五层次
战略
战术
组织
系统
操作
如何奏响业绩暴涨的乐章？
企业生死五线谱
商道即人道
经营企业等于经营人心
☆ 怎样驾驭人性？
☆ 怎样驾驭人心？
☆ 怎样驾驭人欲？
☆ 怎样驾驭思想？
☆ 怎样驾驭状态？
02实现管理六维度
境界
身份
信念价值观
能力
行为
环境
导读
阻碍你企业发展的重要问题？
1.为什么公司业绩总是提不上去？
2.为什么公司总是招不到好员工，留不住优秀员工？
3.为什么没有足够的人才储备？
4.为什么员工学习的积极性那么低迷？
5.为什么员工对你的忠诚程度不高？
......
01
商道问路
为什么绝对大多数人终生努力却难以成功？
为什么老板拼命，店长努力，业绩还是做不起来？
为什么店长拼命，员工努力，业绩还是做不起来？
世界是对的，人是错的！
那么大多数人运营门店错在哪里？
——朱荟伦
困惑你的问题？
店务成功最大的阻力是什么？
连锁成功最大的阻力是什么？
不是正确的知识太少
而是错误的知识太多
——朱荟伦
致命的错误知识是什么呢？
一、错误之一——立场错误：站在穷人的立场思考问题
《富爸爸穷爸爸》一书指出，穷人和富人最大的区别在于：穷人为钱工作，富人让钱为自己工作。
二、错误之二——弱化自己
很多人、很多企业没有走向成功，
是他们总是有意无意地弱化自己——
思想弱化 理想弱化 目标弱化 行动弱化
最终导致结果弱化。
一个人所具有的思想境界和思维的态度，
决定他将来是否可以拥有财富。自私的思维模式是企业没落的核心所在，不断弱化自己，弱化贫穷的思维，是造成贫穷的真正原因。
——朱荟伦
三、错误之三——方法错误：用错误的方法经营门店
自我反思：
1.我有哪些事情是站在穷人的立场思考的？
2.哪些错误的知识误导过我或仍在消极地影响我？
3.我是否有过把希望寄托在别人身上？
成功最根本的核心方法是什么？
强大自己，弱化对手！
02
商道明路
第12组的金手指沐足周楠说：“没来上课之前，我一直对我老公的要求很高，一直认为他很差！当我上了朱老师的课程之后，我发现，我们一直都在弱化自己，弱化我们最爱的人，这堂课让我学会了我们必须要强化自己！最后对我老公说一句：你是最优秀的！”
学员们分享今天学到的核心内容之一——强化自己
现场内容展示
核心内容之二——企业经营管理五层次
道：战略——方向——老板
战略：梦想—目标—人才—营销—资本
你有梦吗？你有理想吗？你有目标吗？
有！！！
专心为了梦想而努力，为了目标而奋斗——信念
这些有梦的人，有目标的人，难道不应该成为——人才？他们是公司的代表，他们代表着公司，公司是你的翱翔的天空，公司是你奋斗的资本，难道还不够吗？
公司的创造者是谁？是谁给了你发展才能的平台？
术：战术——模式——CEO
战术：盈利模式——行业定位
盈利模式：分为单店盈利模式和连锁盈利模式
单店盈利模式：行业定位、客户定位、产品定位
连锁盈利模式：直营模式、加盟模式、合资模式、托管模式
势：组织——架构——高层
组织：组织架构——组织使命——组织目标——组织文化——组织制度——组织分配——组织清洗
法：系统——标准——中层
系统：建立系统——完善系统——优化系统
建立系统：1.工作分析系统
2.薪酬系统
3.绩效考核系统
......
器：操作——流程——基层
操作：1.岗位描述
2.岗位工作内容
3.岗位工作标准
......
03
大商之道
看一个人有没有格局，有没有高度，有没有灵魂，有没有境界，看他有没有利他行为。
——朱荟伦
......
老板的高度决定高管的高度
老板的格局决定员工的结局
——朱荟伦
老板解决公司所有问题只有一个通道，
就是拉高自己的高度，
提升自己的境界！
足行业管理人员的境界决定自己的位置
（1）境界：①挣点钱、长本事、打基础
（管理人员超过一半的人是这种心态）
......
（2）方向：①和老板在利益上连线
②和老板在事业上连线
.....
凡行有不得着，皆反求主己；
正己华人，其身正而天下归之。
——朱荟伦
04
大商之魂
没有梦想的人跟着有梦想的人走
有小梦想的人跟着有大梦想的人走
有大梦想的跟着有大格局的人走
有大格局的人跟着有大胸怀的人走
，........！
——朱荟伦
问：
先问自己，员工跟着老板图什么？
1、钱？
2、前途？
3、荣誉（精神力量）？
梦想不是为了实现的而是为了指引人前进的！
①梦想“有没有”比“实不实现”更重要
②员工跟的是你的梦想，不是你本人
老板搭建平台，组建公司和高管选择公司，胜任岗位的目的就是相互成就，相互托起。
老板成就高管，高管成就员工，员工成就客户，客户成就公司，从而实现所有人的梦想。
——朱荟伦
01
颠覆管理方式
员工为什么不快乐？
老板们、店长们，首先你们想想在公司你有没有为了员工而做点什么走心的事情？
有没有为新入职的员工开一个新人入职仪式会呢？
有没有为员工们树立一个榜样呢？
说到底，我们缺乏了仪式感，
没有了仪式感，生活就没有乐趣了，更何况是企业呢？
员工有什么动力为你涨业绩呢？
并不是管理出现了问题，是老板不懂造快乐场！
管理者该如何造场？
为什么要时时刻刻创造快乐？
心情好，状态好，
状态好，氛围好，
氛围好，业绩好。
——杨峰
有了场，就有了能量，有了能量，就有了结果。造场就是聚能量，把所有力量聚在一起，攻无不克战无不胜。
企业管理的灵魂就是造场
——杨峰
02
道与术的结合
什么是人道？
人道：成就他人，利他利众
什么是环境影响力？
1.什么叫环境？
环境是相对于某一事物来说的，是指围绕着某一事物（主体）并对该事物会产生某些影响的所有外界事物（客体）即环境是指相对并相关于某项中心事物的周围事物。环境的好坏也是用来形容我们生活的品质，环境也是影响着健康的因素。
如何造梦？
为什么要和同频的员工一起圆梦？
朱老师说过：没有梦想的人跟着有梦想的人走
有小梦想的人跟着有大梦想的人走
有大梦想的跟着有大格局的人走
有大格局的人跟着有大胸怀的人走
......
学员策略现场落地
商道即人道
人道即人心
经营企业=经营人心
——朱荟伦
03
商业模式
商业模式—单店盈利模式—产品定位
最后，陈均老师给我们学员留下了课后作业：
主讲老师
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